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2018年互联网金融行业
首批企业信用评级和投资人满意度测评申报通知
各相关单位:
  随着我国互联网金融的迅猛发展,网络非法集资、钓鱼仿冒网站、隐私信息滥用等侵害投资人合法权益问题日益凸显,如何获得投资人信任、如何提高企业及其官网美誉度和信任度等问题已经成为企业面临的一大难题。
  为此,作为国内知名的第三方互联网信用管理、满意度指数测评和网络品牌建设顾问的专业机构,特别推出2018年互联网金融行业首批企业信用评级和投资人满意度指数测评服务。服务总费用为人民币×××××元,服务期限三年,每年免费评价一次。
一、企业信用评级
  信用评级是对企业在履行商业协议、兑现服务许诺、确保网站信息真实性和安全性等方面的能力、意愿和行为的可信度评价。信用等级分为AAA优秀、AA优良、A良好,BBB行业平均水平、BB欠佳、B较差,CCC很差、CC极差、C 无信用等九级。
  评价指标:依据GB/T 23794-2009等企业信用评价国家标准,参考银行信贷信用评级指标和标准。评价指标包括行业发展指数、公司基本素质、人力资源指数、产品服务质量、综合管理能力、公共信用记录、财务经营能力等7项一级指标。
  服务价值:知名评级机构为企业提供信用背书,有助于企业快速建立与客户和投资人的信任关系,促进交易决策;客户信任是客户忠诚和企业发展的前提,而良好的企业信用则是客户信任的基础,是企业的诚信名片和宝贵的无形资产。
  服务形式:
  (1)授权网站首页粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书(案例见下图)
  电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识企业官网、查验网站经营者真实身份、了解企业信用状况的有效手段,是企业保护网络品牌、提高网站美誉度和客户忠诚度的重要手段。
  (2)颁发牌匾和纸质证书(案例见下图)

二、客户满意度测评
  客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“很满意、 满意、 较满意、一般、不满意”五个级度表述。
  测评依据:依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据超大样本满意度测评模型WebCSI,解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。
  服务价值:客户满意是客户信任的基础,以追求客户满意为目标,企业才能提高客户美誉度和信任度,进而提高客户忠诚度、品牌竞争力和企业效益。
  服务形式:
  (1)授权网站粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书(案例见下图)
  电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识企业官网、查验网站经营者真实身份、了解客户满意度的有效手段,是企业保护网络品牌、提高网站美誉度和客户忠诚度的重要手段。

  (2)颁发牌匾和纸质证书(案例见下图)

三、知名导航网站收录展示
获得信用等级A级(良好)以上或客户满意度指数85%(满意)以上的企业将被收录至“全国信用名牌企业数据库”,并通过12315.com至诚名牌导航进行集中展示宣传和信用档案披露,为广大客户和投资者推荐安全放心的网上理财和融资平台,也为诚信企业提供品牌保护。下图为网贷企业展示页面,鼠标指向网站名称即可显示该网站所属企业的信用等级、满意度指数、官网认证结果、信用档案、第三方客户投诉咨询绿色通道。
四、互联网信用评价中心介绍
成立于2007年,是国内知名的第三方互联网信用管理和满意度指数测评专业机构,曾参加ISO/TC290在线消费者评论国际标准工作组讨论,参与电子商务和互联网信用评价国家和行业标准起草,具有网络信誉大数据技术自主知识产权。CCTV中央电视台大型电视纪录片《诚信 中国行动》曾专门报道相关工作。客户包括人民网、腾讯、新浪、百度、网易、搜狐、凤凰网、阿里、京东、中粮我买、慧聪、海航、联通支付、中国移动、南京银行、陆金所、人人贷、宜人贷、点融网、搜易贷、茅台酒、国旅总社、锦江、携程、海尔、苏宁、新东方、用友、世纪互联等知名企业。
发现总结的企业品牌成长五步曲规律和自主研发的品牌五大增信服务,帮助近千家企业树立起了优秀的网络品牌。品牌成长阶段共分成初创期、生存期、发展期、成熟期和垄断期等五个阶段,对应12315.com导航展示、官网认证、满意度测评、信用评价和品牌排行等五大增信服务。
品牌成长阶段、增信服务、品牌竞争力三者对应关系如下(详见下图):
(1)初创期→12315.com导航展示→弱小,(2)生存期→官网认证→一般,(3)发展期→满意度测评→较强,
(4)成熟期→信用评价→强大,                 (5)垄断期→品牌排行→卓越。
  
 
 
点击下载: 企业网信认证申请表
点击查看: itrust信用评价中心简介
 
互联网信用评价中心
12315.com满意度测评中心
二〇一八年二月八日


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